Sarap To Go
Oranjeplein 12
5175 BE Loon op Zand
Nederland

KvK: 85394246
BTW: [BTW-nummer]

E-mail: info @ saraptogo .nl
Telefoon: 085 345 2626
Website: www.saraptogo.nl

Versie: 15 augustus 2025

1. Inleiding

Bij Sarap To Go doen wij ons best om iedere bestelling zorgvuldig te bereiden, te verpakken en – indien gekozen – op tijd te bezorgen.

Toch kan het voorkomen dat een bestelling niet naar verwachting verloopt. In dit beleid leggen wij duidelijk uit wat u kunt doen wanneer u uw bestelling wilt annuleren, wanneer u een klacht heeft of wanneer een product niet in orde is.

Dit beleid vormt een aanvulling op de Algemene Voorwaarden van Sarap To Go.

De wettelijke rechten van consumenten blijven altijd van toepassing.

2. Een bestelling annuleren

2.1 Annuleren vóór bereiding

Een bestelling kan kosteloos worden geannuleerd zolang Sarap To Go nog niet met de bereiding van de bestelling is begonnen.

Wilt u annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op:

Telefoon: 085 345 2626
E-mail: info @ saraptogo .nl

Vermeld bij voorkeur uw:

naam;
bestelnummer;
datum van bestelling;
gewenste bezorg- of afhaaltijd.

Een annulering is pas definitief nadat deze door Sarap To Go is bevestigd.

3. Annuleren nadat de bereiding is begonnen

Veel producten van Sarap To Go worden speciaal voor de klant bereid.

Wanneer de bereiding eenmaal is begonnen, kan de bestelling voor vers bereide en/of snel bederfelijke producten in beginsel niet meer kosteloos worden geannuleerd.

Dit geldt bijvoorbeeld voor:

vers bereide maaltijden;
warme gerechten;
snacks;
bereide vlees- en visproducten;
andere producten die speciaal voor de bestelling worden bereid;
en producten die snel bederven of waarvan de houdbaarheid beperkt is.

Indien de klant toch annuleert nadat de bereiding is gestart, kan Sarap To Go de reeds gemaakte kosten en/of de waarde van de reeds bereide producten in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.

4. Wettelijke bedenktijd

Bij online aankopen geldt voor consumenten in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Voor bepaalde producten bestaat echter een wettelijke uitzondering.

Voor producten die snel bederven of verouderen, waaronder veel vers bereide maaltijden en verse voedingsmiddelen, geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

Dit betekent dat een klant een vers bereide maaltijd die speciaal voor de bestelling is bereid, niet na levering kan retourneren omdat hij zich heeft bedacht.

Voor producten die niet onder een wettelijke uitzondering vallen, blijven de toepasselijke wettelijke consumentenrechten volledig van toepassing.

5. Retourneren van voedsel en maaltijden

5.1 Vers bereide maaltijden

Vers bereide maaltijden kunnen vanwege voedselveiligheid en bederfelijkheid niet worden geretourneerd wanneer de klant zich heeft bedacht of omdat zijn/haar mening is dat het niet smaakt.

Een maaltijd kan uiteraard wel onderwerp zijn van een klacht wanneer deze bijvoorbeeld:

verkeerd is geleverd;
ontbreekt;
duidelijk beschadigd is;
niet overeenkomt met de bestelling;
of niet voldoet aan hetgeen de klant redelijkerwijs mocht verwachten.

In dergelijke gevallen verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

6. Verkeerd product ontvangen

Heeft u een ander product ontvangen dan u heeft besteld?

Neem dan zo snel mogelijk contact op met Sarap To Go.

Telefoon: 085 345 2626
E-mail: info @ saraptogo .nl

Vermeld daarbij:

uw bestelnummer;
welk product u heeft besteld;
welk product u heeft ontvangen;
en indien mogelijk een foto van het ontvangen product.

Wanneer de fout aan Sarap To Go kan worden toegerekend, zoeken wij naar een passende oplossing.

Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit:

nalevering van het juiste product;
vervanging;
terugbetaling van het betreffende product;
of een andere passende oplossing.

7. Product ontbreekt

Controleer uw bestelling bij ontvangst.

Ontbreekt er een product?

Meld dit zo snel mogelijk bij Sarap To Go.

Wij kunnen vragen om het bestelnummer en eventueel een foto van de ontvangen bestelling, zodat wij de klacht kunnen controleren.

Wanneer blijkt dat het product door Sarap To Go niet is geleverd, zullen wij een passende oplossing aanbieden.

8. Beschadigd product

Wanneer een product of verpakking bij levering beschadigd is, verzoeken wij u dit direct of zo snel mogelijk na ontvangst aan ons te melden.

Maak indien mogelijk foto’s van:

het product;
de verpakking;
de beschadiging;
en eventueel de gehele bestelling.

Deze foto’s kunnen ons helpen om de klacht snel te beoordelen.

Indien de schade aan Sarap To Go kan worden toegerekend, bieden wij een passende oplossing.

9. Klachten over kwaliteit

Heeft u een klacht over de kwaliteit van een maaltijd of product?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Omdat het bij veel van onze producten om vers bereide of bederfelijke voedingsmiddelen gaat, is het belangrijk dat een klacht zo snel mogelijk na ontvangst wordt gemeld.

Wij kunnen u vragen om foto’s van het betreffende product en informatie over de omstandigheden waaronder het product is bewaard.

Als de kwaliteit ernstig is zullen wij een passende oplossing aanbieden.

Belangrijke Kenmerken van Kwaliteit

Verse ingrediënten: Producten van goede afkomst die niet lang in een fabriek hebben gestaan.
Pure smaak: Echte smaken van kruiden, groenten en vlees of vis zonder te veel zout of kunstmatige smaakversterkers.
Behoud van voedingsstoffen: Vitaminen en mineralen blijven beter bewaard als het eten kort voor consumptie vers wordt bereid.
Herkenbaarheid: Je ziet en proeft wat je eet; geen ultrabewerkt voedsel.
Hygiëne en veiligheid: Het eten is schoon en op de juiste temperatuur bereid en bewaard.

10. Voedselveiligheid

Heeft u een vermoeden dat een product niet veilig is om te consumeren?

Stop dan met het consumeren van het betreffende product en neem onmiddellijk contact op met Sarap To Go.

Vermeld daarbij:

uw bestelnummer;
het betreffende product;
datum en tijd van ontvangst;
en een duidelijke omschrijving van het probleem.

Bewaar het betreffende product indien dit veilig kan, zodat Sarap To Go het probleem eventueel kan onderzoeken.

Bij ernstige gezondheidsklachten dient u passende medische hulp in te schakelen.

11. Allergieën en voedselintoleranties

Sarap To Go verwerkt verschillende ingrediënten en allergenen.

Wij doen ons best om informatie over allergenen zo zorgvuldig mogelijk te verstrekken. In een keuken waar verschillende producten worden verwerkt, kan echter niet altijd worden gegarandeerd dat een product volledig vrij is van sporen van een bepaald allergeen.

Heeft u een ernstige allergie?

Neem dan vóór het bestellen contact op met Sarap To Go om te bespreken of het betreffende gerecht veilig voor u kan worden bereid.

Een allergie of voedselintolerantie dient door de klant vooraf duidelijk te worden gemeld.

12. Klachtenprocedure

Heeft u een klacht? Wij horen dit graag.

U kunt een klacht indienen via:

E-mail: info @ saraptogo .nl
Telefoon: 085 345 2626

Wij verzoeken u bij een klacht zoveel mogelijk de volgende informatie te verstrekken:

Naam
Bestelnummer
Datum van bestelling
Tijdstip van bestelling
Product waarover u een klacht heeft
Duidelijke omschrijving van de klacht
Foto’s indien relevant

13. Behandeling van uw klacht

Na ontvangst van uw klacht beoordelen wij de situatie.

Wij streven ernaar om zo snel mogelijk inhoudelijk op uw klacht te reageren.

Afhankelijk van de situatie kan een passende oplossing bestaan uit:

nalevering;
vervanging;
gedeeltelijke terugbetaling;
terugbetaling van het betreffende product;
volledige terugbetaling wanneer daar aanleiding toe bestaat;
of een andere passende oplossing.

Een klacht over één product betekent niet automatisch dat de volledige bestelling wordt terugbetaald.

14. Wanneer krijgt u uw geld terug?

Wanneer Sarap To Go heeft vastgesteld dat u recht heeft op terugbetaling, wordt het betreffende bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, voor zover technisch mogelijk.

De verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van de gebruikte betaalmethode en betaalprovider.

Bij een terugbetaling van een online betaling kan het enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

15. Terugbetaling bij annulering door Sarap To Go

Wanneer Sarap To Go een reeds betaalde bestelling annuleert voordat deze is geleverd, bijvoorbeeld omdat uitvoering niet mogelijk is, wordt het betreffende betaalde bedrag terugbetaald.

Wanneer slechts een gedeelte van de bestelling niet kan worden geleverd, kan de terugbetaling worden beperkt tot het niet geleverde gedeelte.

16. Niet aanwezig bij bezorging

De klant dient ervoor te zorgen dat iemand aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen.

Indien de klant niet aanwezig is:

probeert de bezorger contact op te nemen;
krijgt de klant indien mogelijk de gelegenheid alsnog de bestelling in ontvangst te nemen;
kan de bestelling bij het uitblijven van contact niet opnieuw worden aangeboden.

Omdat het bij veel bestellingen om vers bereide en bederfelijke producten gaat, kan in deze situatie niet altijd volledige terugbetaling plaatsvinden.

Dit geldt niet wanneer de oorzaak buiten de schuld van de klant ligt en Sarap To Go redelijkerwijs verantwoordelijk is voor het niet kunnen bezorgen.

17. Vertraging bij bezorging

De aangegeven bezorgtijd is een verwachte tijd.

Bij grote drukte, verkeersproblemen, weersomstandigheden, technische problemen, personeelstekort of andere omstandigheden kan vertraging ontstaan.

Een vertraging betekent niet automatisch dat de klant recht heeft op volledige terugbetaling.

Wanneer een bestelling door een ernstige vertraging niet meer redelijkerwijs kan worden geleverd of de overeenkomst volgens de toepasselijke wettelijke regels kan worden beëindigd, zal Sarap To Go samen met de klant naar een passende oplossing zoeken.

18. Grote bestellingen en catering

Voor grote bestellingen, catering, evenementen en zakelijke bestellingen kunnen afwijkende annulerings- en retourvoorwaarden gelden.

Deze voorwaarden worden vooraf met de klant besproken.

Indien een speciale bestelling specifiek voor een klant wordt samengesteld of voorbereid, kunnen aanvullende kosten bij annulering van toepassing zijn.

19. Misbruik van het klachten- en retourbeleid

Sarap To Go behandelt iedere klacht serieus.

Het is echter niet toegestaan om bewust onjuiste informatie te verstrekken, producten zonder geldige reden als niet geleverd te melden of herhaaldelijk misbruik te maken van het klachten- of terugbetalingsbeleid.

Bij vermoedelijk misbruik kan Sarap To Go aanvullende informatie of bewijs vragen.

Wettelijke consumentenrechten blijven hierbij volledig van toepassing.

20. Wettelijke rechten

Dit beleid beperkt geen wettelijke rechten van consumenten.

Wanneer de wet de consument een recht geeft dat verder gaat dan hetgeen in dit beleid is opgenomen, blijft dat wettelijke recht van toepassing.

21. Contact

Heeft u een vraag over annuleren, retourneren, een klacht of een terugbetaling?

Neem contact met ons op:

SARAP TO GO

Oranjeplein 12
5175 BE Loon op Zand
Nederland